Preguntas Frecuentes

Si tienes alguna duda, hemos compilado este listado de preguntas frecuentes.

En caso de que no encuentres respuesta a tus dudas, te alentamos a ponerte en contacto con nosotros que con gusto resolveremos cualquier duda que tengas.

Es una plataforma para negocios y empresas que facilita la compra, administración y operación de envíos. Con enviatodo.com podrás generar envíos con todas las paqueterías principales y podrás llevar un mejor control y organización. De igual manera, podrás tener un descuento de hasta el 60% sobre las tarifas de las paqueterías con las que estamos integrados, tendrás visualización de tiempos de tránsito de entrega y nuestro equipo te ayudará a generar significantes ahorros en todos tus envíos.

Trabajamos con una diversidad amplia de proveedores las cuales cuentan con coberturas locales, nacionales e internacionales.

  • 1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.enviatodo.com/login
  • 2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. En caso de que no tengas cuenta, contáctanos para realizarte una cuenta completamente gratis.
  • 3. En la parte superior derecha, haz clic en el botón de crear orden. Verifica que la dirección de Origen sea la de tu empresa o desde donde será enviado tu pedido.
  • 4. En la sección de Destino, ingresa la dirección donde se entregará tu pedido. En información del envío selecciona el predeterminado o agrega una nueva configuración con las medidas y peso correspondiente del paquete que enviarás.
  • 5. Cotiza con las paqueterías disponibles y elige la opción que desees. Haz click en "GUIA" y posteriormente en "OK" para confirmar tu compra. Finalmente, da click en "Descargar guía" y podrás accesar tu guía para colocarla en tu paquete y poder realizar el envío.
  • 6. Una vez descargada, imprímela y colócala en tu paquete.
  • 7. ¡Listo! Ya creaste tu guía, recuerda que puedes realizar envíos en México y a distintas partes del mundo.
  • 1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.enviatodo.com/login
  • 2. Inicia sesión con tu usuario o crea tu cuenta de forma rápida y gratuita si es que aún no estas registrado.
  • 3. En el menú del lado izquierdo de tu pantalla da click en "Recolecciones".
  • 4. Captura los Datos de Origen, es decir, donde se recogerá tu paquete.
  • 5. Elige la Paquetería que quieres que haga la Recolección, así como la Fecha y la hora estimada.
  • 6. Recuerda que solo se pueden agendar recolecciones en días hábiles.
  • 7. Solicita la recolección confirmando los datos de la dirección y da click en programar recolección
  • 8. ¡Listo tu recolección ha sido programada!

¡Tu facturación electrónica es fácil y sencilla!

  • 1. Accede a nuestra plataforma de envíos: www.enviatodo.com/login
  • 2. Dentro de la plataforma, deberás acceder a la sección de facturas, dentro del menú “Configuración”.
  • 3. Una vez dentro de la sección de facturas, deberás elegir el tipo de persona, ya sea Física o Moral y llenar todos y cada uno de los campos restantes. También deberás cargar los 3 archivos requeridos en formato .PDF
  • 4. Una vez llenados todos los campos y cargado los archivos, deberás dar clic en el boton “Guardar Cambios”.
  • 5. El siguiente paso, mostrará una alerta de “En proceso de validación” en la sección de facturas, una vez validados los datos podrás generar tus facturas.
  • 6. Ya que se hayan verificado los datos fiscales, deberás acceder a la sección de “facturas” y te mostrara una pantalla con el listado de importes a facturar.
  • 7. Ya que hayas marcado las casillas con los importes a facturar, deberás dar clic en el botón de “Generar Factura”.
  • 8. Ya que hayas seleccionado la opcion de “Generar Factura”, te llevará a la siguiente pantalla donde podrás descargar tu o tus facturas en los formatos .PDF o XML dependiendo el formato requerido.

Recuerda tomar en cuenta que los artículos que pertenezcan a está lista no serán aceptados por paquetería.

  • Vidrio (en todas sus presentaciones), cerámica, marfil
  • Líquidos, bebidas alcohólicas.
  • Amianto.
  • Joyas, dinero y valores.
  • Antigüedades
  • Equipo militar
  • Perecederos y de fácil descomposición (chocolates, dulces preparados, comida en general, bebidas).
  • Pornografía
  • Baterías de litio.
  • Plantas vivas o muertas, animales vivos o muertos
  • Trofeos de caza (animal), partes de animal como marfil y aleta de tiburón, restos animales, o subproductos animales y productos derivados no destinados al consumo humano, prohibido el movimiento por la CITES Convención y/o ley local.
  • Restos humanos o cenizas
  • Lingotes (de cualquier metal precioso)
  • Dinero en efectivo (moneda legal vigente)
  • Muestras de laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial).
  • Medicamentos controlados y de circulación restringida.
  • Piedras preciosas y semipreciosas sueltas
  • Armas de fuego completas, municiones, explosivos/ artefactos explosivos.
  • Mercancías peligrosas, explosivos y gases comprimidos.
  • Artículos ilegales, tales como mercancías falsificadas y narcóticos. (Cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico.)
  • Mercancía de procedencia extranjera sin documentos de importación.
  • Piratería como Zapatos, Ropa, Bolsos, Relojes de Marca, CD´s y DVD, Perfumes, Electrónicos
  • Tinta (serigrafía).
  • Embalaje caja de huevo, embalaje caja con certificación UN, embalaje caja reciclada con etiquetas de riesgos (rombos).
  • Bolsas negras.
  • Limpiadores caseros, tintes para el cabello.
  • Productos de limpieza como el blanqueador.

Podrás realizar tus envíos siempre y cuando los artículos tengan el embalaje adecuado.

  • Pinturas al oleo
  • Mecheros (secos).
  • Antigüedades.
  • Objetos fabricados: Con fecha igual o superior a 50 años.
  • Artículos tecnológicos: Con fecha igual o superior de 20 años.

¿Cómo aseguro mi envio y qué cobertura tiene?

Por default, las paqueterías aseguran todos sus envíos con una cantidad máxima de 15 a 20 salarios mínimos diarios. (aproximadamente $3,000 MXN).

En caso de que realice un envío y éste sea perdido o extraviado, nuestro equipo de atención a clientes le ayudará a realizar el proceso de indemnización en caso de que así lo desee. Este proceso no garantiza que las paqueterías aprobarán y cubrirán la pérdida, daño o extravío de su envío, sin embargo, enviatodo.com presentará el caso a la paquetería correspondiente para ver si el extravío de su envío es o no aprobado para indemnización.

Si desea pagar el aseguramiento su envío por la misma cantidad o alguna mayor, lo único que tiene que hacer ingresar el valor del contenido del envío en el proceso de cotización de guía antes de pagar y realizar su compra.

Al momento de hacer la cotización y ver todas las opciones de paqueterías de manera desplegada, podrá encontrar que en algunas paqueterías se puede asegurar su envío. Para asegurarlo, lo único que debe hacer es ingresar el valor de la mercancía que está por enviar para así poder añadir el costo del seguro a su costo de envío.

El costo del seguro es variable por paquetería. Al momento de ingresar el monto que desea asegurar, podrá ver la cantidad que se le cobrará por el aseguramiento del envío.

Enviatodo.com no tiene injerencia alguna en la aprobación o negación de una indemnización tanto asegurada como no asegurada, todo este proceso es determinado por la paquetería correspondiente.

Una incidencia es un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envío. Algunas incidencias pueden ser ocasionadas por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. y otra parte a la operación interna de la mensajería. Por la naturaleza de nuestro negocio, las incidencias no son imputables directamente a enviatodo.com, sin embargo, nuestro equipo de servicio al cliente monitorea y gestiona estas incidencias con cada mensajería, para lograr la entrega exitosa de su envío. De igual manera, existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:

  • Destinatario ausente
  • Dirección incompleta/incorrecta en la guía
  • No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo
  • Diferencia de peso vs lo declarado en la guía
  • Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio

Estas y algunas otras incidencias, siempre se pueden evitar para que el envío llegue a su destino en perfectas condiciones, e incluso dentro de los mejores plazos de tiempo contratados.

¿Como Genero mi Reporte por Daño o Extravío?

Para generar es un reporte por pedida o extravio es necesario que nos mandes un mail a atc@enviatodo.com con el título “REPORTE POR DAÑO O EXTRAVÍO” dentro de las primeras 24h a la entrega del envio y con la siguiente información:

  • Número de guía, así como foto de la guía impresa en el paquete.
  • La factura del producto dañado o extraviado.
  • Especificar qué tipo de embalaje lleva el envío.
  • Fotos del daño tanto el producto como la caja dañada por fuera.
  • Descripción del producto específico que se dañó/perdió.
  • El nombre y mail de tu cuenta en enviatodo.com

¿En cuanto tiempo obtengo respuesta a mi reporte?

La reclamación no depende únicamente de enviatodo.com, sino de terceros, por esta razón, el tiempo medio estimado para resolver una incidencia de este tipo es de 30-60 días naturales, pero siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener la solución en 30 días.

Revisar documentación y gestionar con las aseguradoras no es tarea fácil, por lo que te pedimos que tengas paciencia. Si el área de Servicio al Cliente no te ofrece respuesta en varios días, es recomendable que esperes y no dupliques la solicitud para que ésta no pierda prioridad. Debes tener en cuenta que los documentos e imágenes que te solicitamos, son requeridos por la paquetería y/o mensajería; una vez las tienen en su poder, realizan la valoración pertinente y emiten la resolución del caso, momento en el que el área de Servicio al Cliente contactará contigo para informarte.

No es común, sin embargo hay ciertas condiciones de servicio por los cuales las mensajerías podrían cobrar un adicional al realizar la entrega.

Áreas extendidas:

Hay ciertos Códigos Postales en que la frecuencia de entrega de envíos es baja, por lo que las mensajerías cobran un adicional para realizar la entrega. Cada mensajería tiene una cobertura distinta, por lo que ciertos Códigos postales podrán ser área extendida para unas y para otras no. Esto lo veras en la cotización final. Aunque no todas las recolecciones generan cargos adicionales, algunas están sujetas a cobertura por parte de los proveedores, es decir, hay regiones que tienen identificadas como áreas remotas, o zonas de difícil acceso o con frecuencia, es decir, que sólo acuden ciertos días a la semana.

Modalidad multipieza:

Este cargo aplica para los envíos con 2 o más piezas. Ciertas mensajerías tienden a cobrar un adicional por este servicio. Al final será más económico que enviar una guía por caja.

Entrega o recolección sabatina:

La operación normal de las mensajerías es de lunes a viernes. Sin embargo, se puede realizar recolecciones y/o entregas los días sábados. Para gozar de este servicio, es necesario pagar un adicional. De lo contrario, tienes la opción de recolección/entrega entre semana.

Cambios de dirección:

Se entiende como cambio de dirección cualquier modificación en la dirección de recogida o entrega. Este cargo extra se produce incluso, por la ausencia de datos en la dirección documentada.

Discordancia peso/volumen declarado:

Es muy importante que a la hora de contratar el servicio e introducir los datos del peso y dimensiones del envío, seas lo más exacto y preciso posible para evitar incidencias.

Todos los envíos una vez recogidos y entregados a las diferentes mensajerías son escaneados varias veces en sus centros operativos, para confirmar el peso y las medidas exactas. En el caso de que el volumen o peso declarado no sea el correcto, indicado en el momento de la contratación del envío, la pieza puede ser retenida, sufrir retrasos o ser devuelto.

Se consideran artículos delicados por ser más susceptibles a robo. Se deberá notificar al área de Servicio al Cliente para que nosotros le hagamos saber a la mensajería o paquetería el contenido del paquete o tipo de artículo para que lo tomen a consideración y así saber si es recomendable o no generar la guía. Esto depende de cada proveedor. Además, te recomendamos asegurar tu envío, sólo se agregará el 2.5% del valor factura declarado de tu mercancía al costo de tu guía. Joyería: Joyas, alhajas, piedras preciosas, perlas verdaderas o metales preciosos, orfebrería de metales finos. Dinero: Incluido talones al portador, títulos, valores, moneda, moneda falsa, moneda de colección, divisas, acciones, tarjetas bancarias.

ARTICULOS DE MANEJO ESPECIAL

Los envíos especiales se manejan dentro de contenedores o materiales de envío proporcionados por la paquetería o mensajería. Así mismo, el proveedor debe indicar cuál es el embalaje correcto. Ponte en contacto con el área de Servicio al Cliente de enviatodo.com si requieres hacer un envío de este tipo.

  • Muestras biológicas: Sangre, orina, heces y esputo, etc.
  • Medicamentos
  • Hielo seco
  • Tabaco: Permitido en servicio terrestre con cierta modalidad.
  • Accede a nuestra plataforma de envíos: www.enviatodo.com
  • En el Dashboard con tu sesión activa, haz Click en donde aparece la cifra en pesos de Saldo Actual
  • A continuación elige el método de pago para recargar
  • Agrega el monto que deseas recargar

Aquí te compartimos nuestros métodos de contacto disponibles>

O si lo prefieres dejanos tus datos.

¡Nosotros te llámamos!

Trabajamos con una diversidad amplia de proveedores las cuales cuentan con coberturas locales, nacionales e internacionales.

El registro y uso de nuestra plataforma es totalmente gratuito, somos la solución todo en uno para tu proceso logístico, desde comparar precios, generar guías, generar recolecciones y realizar envios nacionales e internacionales con las mejores tarifas y las mejores paqueterias del mercado.

Trabajamos con una diversidad amplia de proveedores las cuales cuentan con coberturas locales, nacionales e internacionales.

El precio depende del servicio y paqueteria seleccionada y esta basado en el peso volumétrico o peso fijo del paquete.

Trabajamos con una diversidad amplia de proveedores las cuales cuentan con coberturas locales, nacionales e internacionales.

No, la reventa está prohibida. En dado caso de que se descubra esta acción, enviatodo.com tomar acciónes para penalizar la reventa.

Un embalaje inadecuado puede poner en peligro tu envío, por lo que es muy importante que intentes cumplir las siguientes instrucciones: Durante el transporte, la mercancía debe ser capaz de soportar choques, vibraciones, y caídas desde una altura mínima de 1,5 metros. Un embalaje deficiente podría conllevar los siguientes riesgos:

  • Daños en la mercancía.
  • Retraso en los tiempos de tránsito.
  • Manipulaciones de tu mercancía.
  • Rechazo automático de cualquier reclamación al Seguro.
  • Pérdida total o parcial de la mercancía.

1. Embalaje exterior: Elige materiales de calidad, rígidos y en buen estado, optando siempre por una caja y evitando sobres de plástico. Debes tener una caja con un tamaño apropiado a la mercancía que estés enviando. Los huecos vacíos se pueden doblar y dañar fácilmente. Las indicaciones de manipulación (frágil, flechas, etc.) no garantizan la seguridad de la mercancía.

2. Embalaje interior: Un buen embalaje interno debe proteger el producto de golpes y vibraciones, y recuperar su forma original , ya que actúa como amortiguador. Puedes utilizar:

  • Espuma de polietileno
  • Plástico de burbuja
  • Embalaje inflable
  • Papel de embalaje
  • Cartón corrugado

3. Cerrar y sellar adecuadamente: Sella y cierra tu caja en forma de H. Dibuja una H con la cinta adhesiva en todas las aberturas posibles. Utiliza una cinta adhesiva reforzada y de calidad. La cinta debe tener menos de 50 mm de ancho. Si la caja tiene ranuras, es importante que cubras todas con cinta. Inserta en los bordes y exteriores de la caja un poco de cartón o plástico protector que distribuya la presión de manera uniforme y evite daños.

4. Pega tu guía: Pega la guía de una manera muy visible en el exterior de la caja.

Esto depende de cada uno de los acuerdos que contamos con cada una de las paqueterías. "Mi envio pesa menos de un kg. ¿Puedo pagar menos?" No, el cobro a partir de un gramos será de un kilo.

  • FedEx: 68 kg’s. Ninguno de los lados debe ser mayor a 170 cm.
  • Redpack: 70 kg’s. Ninguno de los lados debe ser mayor a 100 cm.
  • Sendex: 70 kg’s. Ninguno de los lados debe ser mayor a 150 cm.
  • Carssa: 35 kg’s. Suma de centimetros lineales no mayor a 150 cm.
  • Estafeta: 60 kg’s. Ninguno de los lados debe ser mayor a 150 cm.
  • Quiken: 75 kg’s. Ninguno de los lados debe ser mayor a 150 cm.

Recomendamos el uso de una báscula y un flexómetro para que las medidas sean lo más precisas posibles.

El peso volumétrico es el cálculo que refleja la densidad de un paquete. Básicamente es el espacio que va a ocupar al momento de ser transportado. La fórmula del peso volumétrico es: lado*lado*lado/5000. Un ejemplo es mandar una de algodón que mide 40*40*40 cm y pesa 900 gr; al realizar la fórmula determinamos que el peso volumétrico es de 13kg y el real de 1kg, automaticamente el algoritmo de enviatodo.com generará la guía por el peso volumétrico.

No te lo recomendamos, aunque puedes hacerlo siempre y cuando estén perfectamente embalados y las condiciones generales de la paquetería o mensajería seleccionada no lo prohíban. Recuerda que las dimensiones que cotices, deberán ser las finales. Ten en cuenta que los envíos deben viajar etiquetados; si pagas por una caja, existirá sólo una guía y el sistema de la paquetería o mensajería lo detallará de esta manera, por lo que no existirá manera de demostrar que se han recogido varios. En caso de extravío de alguna de las partes, no se aceptará reclamación. Si vas a enviar varias cajas, lo mejor es que contrates el envío para cada uno.

Elige materiales de calidad, rígidos y en buen estado, optando siempre por una caja y evitando sobres de plástico. Debes tener una caja con un tamaño apropiado a la mercancía que estés enviando. Los huecos vacíos se pueden doblar y dañar fácilmente. Las indicaciones de manipulación (frágil, flechas, etc.) no garantizan la seguridad de la mercancía.

Para conocer el proceso de como realizar tus transferencias automáticas da clic aquí para descargar el manual.