Todo lo que debes saber sobre la recolección con Estafeta
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con Estafeta. Acá te dejo las instrucciones:
Con guías prepagadas Estafeta
El servicio de recolección dependerá de si al comprar la guía contrataste este servicio, para identificar si tu guía cuenta con recolección en la parte inferior de tu guía debe decir “Con crédito”
Con una cuenta de Estafeta
Al contar con una cuenta empresarial de Estafeta se te asignará un contarás con los siguientes medios para generar tu recolección.
- Ingresando con tu cuenta a Mi Estafeta
- Comunicándote con tu ejecutivo de cuenta.
- Directamente, a las líneas de contacto de Estafeta 5552708300 o al 800 (3782338)
Como usuario de EnviaTodo.com
Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
- Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” – “Recolecciones” – “Selecciona paquetería” – Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
- Envíanos un WhatsApp.
- Puedes solicitarlo a este correo electrónico.
- Comunícate a nuestro teléfono.
¿En dónde puede recolectar Estafeta mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Estafeta, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de Estafeta más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con EnviaTodo.com
Cotiza y ahorra enviando con Estafeta a través de EnviaTodo.
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Preguntas frecuentes Estafeta
¿Cómo rastrear un paquete de Estafeta?
Desde la página web: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
¿Cómo saber en qué sucursal Estafeta está mi paquete?
En la página de la paquetería: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo en el apartado de ¨Nueva consulta¨ podrás consultar en dónde está tu paquete.
¿Cuál es el horario de entregas de Estafeta?
De 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué significa “en ruta de entrega” en Estafeta?
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
¿Cuáles son los días de entrega en Estafeta?
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. y sábados en algunas ocasiones dependiendo si es una zona extendida o se solicitó como excepción.
¿Qué es la fecha de documentación en Estafeta?
La fecha de registro del paquete corresponde al momento en que la empresa de paquetería escanea el envío, ya sea en una sucursal o directamente durante la recolección por parte de sus transportistas. En algunas ocasiones, los recolectores recogen el paquete sin documentarlo de inmediato, especialmente cuando la sucursal de destino se encuentra a una distancia considerable del lugar de recolección. Esto suele ocurrir en zonas extendidas, donde la sucursal más cercana está lejos del domicilio de origen. Por este motivo, la documentación del paquete se realiza posteriormente, una vez que el recolector llega a la sucursal correspondiente
¿Cuántos intentos de entrega realiza Estafeta?
El número de intentos de entrega puede variar según la frecuencia, pero generalmente se realizan hasta dos intentos. Si después de estos dos intentos la entrega no se concreta, el paquete se almacenará en la sucursal como un servicio de recogida posterior disponible para el destinatario
¿Cómo identificar el número de guía de Estafeta?
Alfanumérica 22 dígitos
¿Qué significa “falla mecánica” en Estafeta?
Puede ser que el móvil donde viaja la mercancía cuente con una falla mecánica o un retraso.
¿Qué pasa si no estoy en ningún intento de entrega de Estafeta?
Se realizan tres intentos de entrega, de no estar nadie en el domicilio, la paquetería opta por asignarlo a ocurre.
¿Cómo identificar la solicitud de recolección de Estafeta?
Las recolecciones se pueden programar por llamada o Mi Estafeta que es una página web en donde brindas los datos del destino de recolección y te brindan un folio con 10 dígitos. Los folios se colocan en plataforma de EnvíaTodo en la solicitud del cliente, así mismo se le envía un correo de confirmación con el folio.
¿Cómo reclamar un paquete de Estafeta?
Si el paquete presenta avería o sustracción, deberás reportarlo al 800 378 2338 o a uno de nuestros canales de contacto en máximo 2 días hábiles (servicios M&P) / 8 días hábiles (servicios LTL), a partir de la fecha en que se entregó el envío.
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