Todo lo que debes saber sobre la recolección con Paquetexpress
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con Paquetexpress. Acá te dejamos las instrucciones:
Con guías prepagadas Paquetexpress
El servicio de recolección dependerá de si al comprar la guía contrataste este servicio, en caso de contar con servicio de recolección puedes generarla por los siguientes medios:
- 800 821 0208.
Con una cuenta de Paquetexpress
Al contar con una cuenta empresarial de Paquetexpress contarás con los siguientes medios para generar tu recolección.
- Ingresando con tu cuenta a Paquetexpress
- Comunicándote con tu ejecutivo de cuenta.
- Directamente, a las líneas de contacto de Paquetexpress 800 821 0208.
Como usuario de envíatodo.com
Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
● Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
● Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” – “Recolecciones” – “Selecciona paquetería” – Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
● Puedes solicitarlo a este correo electrónico.
● Comunícate a nuestro teléfono.
¿En dónde puede recolectar Paquetexpress mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Paquetexpress, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de Paquetexpress más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con envíatodo.com
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Preguntas frecuentes Paquetexpress
¿Cómo rastrear un paquete de Paquetexpress?
Desde página web: https://www.paquetexpress.com.mx/
¿Cómo saber en qué sucursal Paquetexpress está mi paquete?
Para obtener información sobre la ubicación actual del paquete, se recomienda contactar con el servicio de Atención al Cliente de la empresa de paquetería. Puede hacerlo llamando al número 800-821-0208 o mediante mensaje a través de WhatsApp al número 668-168-0000.
¿Cuál es el horario de entregas de Paquetexpress?
9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué significa “en ruta de entrega” en Paquetexpress?
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
¿Cuáles son los días de entrega en Paquetexpress?
De lunes a viernes, el horario de atención es de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. Los sábados, en algunas ocasiones, se brinda servicio, dependiendo de si la ubicación se considera una zona extendida o si se ha solicitado como una excepción.
¿Qué significa ‘’ ruta de entrega a domicilio” en Paquetexpress?
Esto indica que su paquete ha sido cargado en el vehículo de Paquetexpress con destino a su entrega.
¿Qué es la fecha de documentación en Paquetexpress?
Esta es la fecha en la que la paquetería registra el paquete al escanearlo, ya sea en la sucursal o directamente con los recolectores. En ciertas situaciones, los recolectores recogen el paquete sin realizar la documentación correspondiente, principalmente cuando la sucursal de paquetería se encuentra a una considerable distancia del domicilio de recolección, lo que sugiere la posibilidad de que sea una zona extendida. Por esta razón, la documentación se completa una vez que el paquete llega a la sucursal.
¿Cuántos intentos de entrega realiza Paquetexpress?
2 intentos. Después de no ser entregado se queda en sucursal para servicio ocurre.
¿Cómo identificar el número de guía de Paquetexpress?
¿Qué significa “falla mecánica” en Paquetexpress?
¿Qué pasa si no estoy en ningún intento de entrega de Paquetexpress?
Se realizan dos intentos de entrega, de no estar nadie en el domicilio, la paquetería opta por retornar el paquete.
¿Cómo identificar la solicitud de recolección de Paquetexpress?
Vía llamada o WhatsApp al 800 821 0208 para solicitarla. Introduce hasta 30 números de rastreo, guía y/o referencia separados por comas.
¿Cómo reclamar un paquete de Paquetexpress?
Dicha información se deberá enviar al correo electrónico: reclamaciones@paquetexpress.com.mx adjuntando su expediente completo: “SOLICITUD DE RECLAMACIÓN” debidamente elaborada, identificando el tipo de reclamación, así como la información adicional que se señala en la misma según el tipo de reclamación que se trate.
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