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General
¿Qué es envíatodo.com?
Somos una plataforma enfocada a negocios, tiendas en línea y empresas que simplifica la compra, administración y operación de tú logística. Con envíatodo.com podrás generar envíos con las paqueterías principales y más importantes en México, de la mano con nuestros socios logísticos, obtendrás descuentos de hasta un 60% en la creación de tus guías ¡Lleva tu control y organización a otro nivel con envíatodo.com!
¿Para quién es envíatodo.com?
Somos una plataforma diseñada para satisfacer las necesidades de empresas y emprendedores que desean optimizar su tiempo y reducir costos operativos mediante sus servíos. Ofrecemos un servicio gratuito de envíos que permite a nuestros usuarios gestionar sus entregas de manera eficiente y sin complicaciones.
Nos enfocamos en proporcionar una solución integral que simplifique el proceso logístico, ayudando a nuestros clientes a concentrarse en el crecimiento de su negocio y en la satisfacción de sus propios clientes. Al elegir envíatodo.com , las empresas y emprendedores pueden disfrutar de la tranquilidad de saber que sus envíos están en manos de expertos comprometidos con la excelencia y la innovación.
¿Por qué necesito proporcionar mis datos para obtener más información?
envíatodo.com se adapta a tus necesidades específicas, y al obtener tus datos, podemos personalizar una oferta especial para ti.
No te preocupes, el manejo de tu información está protegido conforme a nuestro estricto aviso de privacidad.
¿Cuál es la cobertura de enviatodo.com?
Colaboramos con paqueterías para que puedas enviar a todo México y el mundo desde cualquier parte del país,
Si cuentas con alguna duda puedes escribirnos aquí.
¿envíatodo.com tiene sucursales?
No contamos con sucursales ya que no somos una paquetería, somos una plataforma digital.
Sin embargo, puedes envíar a desde cualquier lugar del país debido a que puedes entregar tu paquete desde los puntos de venta de las paqueterías asociadas o solicitar el servicio para recolectar tus paquetes hasta la puerta de tu domicilio.
¿Cómo generar una guía en nuestra plataforma?
Generar una guía en nuestra plataforma es muy sencillo y te tomará muy poco tiempo, tan solo con ingresar las direcciones de origen y destino, sus medidas y peso obtendrás una cotización con nuestras 10 paqueterías alidas, elige la que más se adapte a tus necesidades ¡Juntos llegaremos a todos los rincones de la República Mexicana!
¿Mis guías generadas en la plataforma tienen alguna vigencia?
El tiempo de vida de una guía realizada en nuestro portal tiene una vigencia de 7 días naturales. ¡No te preocupes! Si no usas el servicio durante esos días, puedes cancelar las guías y el costo de ella se reembolsará en automático en 7 días hábiles.
¿Cómo realizo mi facturación electrónica?
Podrás realizar tus facturas de forma muy sencilla en nuestro apartado de Estado de cuenta. Para ello, será necesario validar tu cuenta con algunos documentos que se te solicitarán, registrate y un asesor logístico te contactará aquí.
¿Cómo generar una recolección?
El uso de nuestra plataforma incluye la posibilidad de generar recolecciones de manera totalmente gratuita para que la paquetería con la que hagas tu envío acuda a tu domicilio y no tengas que salir de casa.
Sólo preocúpate por generar tu envío, empacar correctamente tu paquete y la paquetería se encarga del trayecto desde tu domicilio.
Tiempos de recolección
Las recolecciones es un servicio designado por las paqueterías y los tiempos pueden depender de la saturación de la misma, te sugerimos que planifiques tus recolecciones con al menos 48 horas hábiles de anticipación para evitar contratiempos en tus envíos.
¿Cuentan con integraciones?
Si, nos integramos con los principales e-commerce como Shopify, Woocommerce, Prestashop, Magneto2 y API propia que te ayudarán a facilitar el proceso y ahorrar tiempo en la creación de tus guías.
Artículos prohibidos.
Existen diversos productos y materiales que, por razones de seguridad, legalidad o normativas específicas, tienen restricciones y podrán ser excluyente de envíos y reclamaciones. Te recomendamos tenerlo en cuenta y revisar si tu producto se encuentra en esta lista.
Artículos restringidos.
Podrás realizar tus envíos siempre y cuando los artículos tengan el embalaje adecuado y con algunas paqueterías en específico, bajo ciertas condiciones. Consulta con nuestros agentes más detalles al respecto para proteger tus envíos y revisa la lista de nuestros productos restringidos
Usuarios y cuentas
¿Cómo crear mi cuenta de envíatodo.com?
En caso de no tener cuenta, regístrate aquí, un asesor logístico se pondrá en contacto contigo para la creación y validación de tu usuario.
¡El registro y uso de nuestra plataforma es totalmente gratuito!
¿Cómo crear usuarios adicionales?
En nuestra plataforma, tienes la ventaja de poder agregar usuarios especiales a tu lista de colaboradores, lo cual es muy sencillo y te ayudará a agilizar tus procesos.
En Configuración – Usuarios y después Agregar Usuarios; selecciona los que desees que obtenga y haz clic en Guardar.
Con esta funcionalidad, optimizarás la colaboración y la eficiencia en tu equipo, permitiendo que cada miembro contribuya de manera más efectiva al éxito de tu negocio.
¿Cuántas personas pueden usar mi cuenta de envíatodo.com?
Únicamente las personas que concedas acceso podrán entrar a tu cuenta de envíatodo.com, si deseas agregar a colaboradores para que te ayuden en la gestión de tus envíos puedes realizarlo desde tu cuenta administradora.
¿Cómo recargar saldo para realizar envíos?
Recargar saldo para la creación de tus envíos es muy sencillo, al acceder a nuestra plataforma encontrarás el apartado de “Abonar saldo” y seleccionarás la mejor opción para ti.
En caso de no ver reflejado tu pago, contáctanos, estaremos felices de ayudarte, únicamente necesitaremos tu comprobante de pago.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard y American Express).
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.4+ $3 +IVA
- Transferencia SPEI.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. No cobra comisión.
- Cuenta de PayPal.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.15 + $4 + IVA
- Depósito en Oxxo.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.9 + IVA
- Deposito en Banco Azteca.
La aplicación del saldo requiere intervención manual por lo cual requerimos que nos contactes con tu comprobante de pago para apoyarte cuanto antes. No cobra comisión.
¿Aceptan tarjeta de crédito?
Sí, puedes recargar saldo a tu cuenta de envíatodo.com con tu tarjeta de crédito de Visa, MasterCard o American Express
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.4+ $3 +IVA
¿Por qué algunos envíos salen más caros?
El costo del envío será determinado por peso, volumen, paquetería y tarifa que actives.
Las paqueterías toman en cuenta el peso mayor de tus paquetes, ya sea peso real o volumétrico.
Costos y gestión de saldo
¿El uso de la plataforma tiene costo?
¡El registro y uso de nuestra plataforma es totalmente gratuito! Somos la solución todo en uno para tu proceso logístico, desde comparar precios, generar guías, solicitar recolecciones y realizar envíos nacionales e internacionales con las mejores tarifas y las más excelentes paqueterías del mercado.
Únicamente pagarás por cada envío que realices sin ninguna comisión ni cargo oculto.
¿Cuánto cuesta realizar un envío?
Puedes enviat a todo México desde $63 MXN.
El precio de tu envío dependerá del servicio y paquetería seleccionada. Se encuentra basado en el peso, volumen y tarifa que actives.
¿Cuál es el costo mínimo para activar mi cuenta?
No es obligatorio realizar ninguna precarga de saldo mínimo para activar tu cuenta. Puedes empezar a enviar utilizando tu cuenta de envíatodo.com con el saldo que desees y el costo de los envíos que realices será con nuestra tarifa base.
Sin embargo, si deseas acceder a una tarifa especial, es probable que te solicitemos una recarga mínima para activar una promoción según los costos de envíos que estés buscando. Entre mayor sea tu recarga inicial, desbloquearás costos de envíos más económicos a todo México.
¿Cómo recargar saldo para realizar envíos?
Recargar saldo para la creación de tus envíos es muy sencillo, al acceder a nuestra plataforma encontrarás el apartado de “Abonar saldo” y seleccionarás la mejor opción para ti.
En caso de no ver reflejado tu pago, contáctanos, estaremos felices de ayudarte, únicamente necesitaremos tu comprobante de pago.
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard y American Express).
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.4+ $3 +IVA
- Transferencia SPEI.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. No cobra comisión.
- Cuenta de PayPal.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.15 + $4 + IVA
- Depósito en Oxxo.
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.9 + IVA
- Deposito en Banco Azteca.
La aplicación del saldo requiere intervención manual por lo cual requerimos que nos contactes con tu comprobante de pago para apoyarte cuanto antes. No cobra comisión.
¿Aceptan tarjeta de crédito?
Sí, puedes recargar saldo a tu cuenta de envíatodo.com con tu tarjeta de crédito de Visa, MasterCard o American Express
El reflejo del saldo es automático y no demora más de 15 minutos. Comisión de 3.4+ $3 +IVA
¿Por qué algunos envíos salen más caros?
El costo del envío será determinado por peso, volumen, paquetería y tarifa que actives.
Las paqueterías toman en cuenta el peso mayor de tus paquetes, ya sea peso real o volumétrico.
¿Hacen cargos adicionales?
Cada paquetería tiene distintos lineamientos y cobros adicionales que aplican cuando un envío cuente con una o varias características diferentes dependiendo de clas condiciones de la misma.
Adicional a las tarifas de envíos, las paqueterías pueden llegar a cobrar cargos por sobrepeso o cargos adicionales al momento de generar un envío o posterior a la entrega de este. Revisa los manuales para obtener el detalle y evitar cargos adicionales de envío.
Seguros e incidencias
¿Cómo genero mi reporte por daño o extravío?
Para generar es un reporte por pérdida o extravío es necesario que nos mandes un mail a atc@enviatodo.com o nos envíes un mensaje a nuestros diferentes canales de comunicación dentro de las primeras 24hs a la entrega del envío y con la siguiente información:
- Número de guía, así como foto de la guía impresa en el paquete.
- Factura del producto.
- Especificar qué tipo de embalaje interno y externo lleva el paquete.
- Fotos del daño tanto el producto como la caja dañada por dentro y fuera antes y después de ser enviado.
- Descripción del producto específico que se dañó/perdió.
¿Como interviene enviatodo.com en caso de fallas en la paqueteria?
En envíatodo.com ntendemos lo importante que es para ti que tus envíos lleguen a su destino de manera segura y puntual. Es importante aclarar que nosotros en ningún momento tenemos posesión del paquete, por lo cual no tenemos control directo sobre lo que sucede durante el proceso de envío.
Sin embargo, estamos aquí para ayudarte. Si surge algún problema con la paquetería, podemos asistirte gestionando los reportes y agilizando la comunicación con la empresa de mensajería. Nuestro objetivo es facilitar la resolución de cualquier inconveniente y asegurarnos de que tu experiencia sea lo más positiva posible.
Estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio y soporte en todo momento.
¿En cuánto tiempo obtengo respuesta a mi reporte?
Por parte de nuestros agentes el seguimiento será inmediato. El proceso de investigación y gestión depende de la paquetería, nosotros nos encargaremos de mantener la comunicación constante para informarte sobre las actualizaciones brindadas por la paquetería de acuerdo al proceso de la misma investigación.
El tiempo estimado para resolver una incidencia de este tipo es de 30-60 días naturales aproximadamente. Por nuestra parte, siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener una solución lo más pronto posible.
Revisar documentación y gestionar con las aseguradoras no es tarea fácil, por lo que te pedimos que tengas paciencia. Debes tener en cuenta que los documentos e imágenes que te solicitamos, son requeridos por nuestros socios logísticos para la valoración pertinente y la resolución del caso.
¿Qué hago si mi envío no ha llegado?
Si notas que en el rastreo tu guía no presenta movimiento en 2 días hábiles o más puedes solicitar apoyo a nuestro equipo para generar un reporte. Es necesario que nos mandes un mail a atc@enviatodo.com o nos envíes un mensaje a nuestros diferentes canales de comunicación para apoyarte.
La información que deberás tener a la mano será la siguiente:
- Número de guía.
- Referencias del domicilio, entre calles, color de fachada
- Especificar qué tipo de embalaje interno y externo lleva el paquete.
- Link de la ubicación de destino.
- Contacto del cliente destino.
Por parte de nuestros agentes el seguimiento será inmediato. El proceso de agilización y gestión depende de la paquetería, nosotros nos encargaremos de mantener la comunicación constante para informarte sobre las actualizaciones brindadas por la paquetería de acuerdo al proceso de la mismo caso. Por nuestra parte, siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener una solución lo más pronto posible.
¿Cómo aseguro mi envío y qué cobertura tiene?
Por default, todas las paqueterías a excepción de Carssa aseguran todos sus envíos con una cantidad máxima de 15 a 20 salarios mínimos diarios. (aproximadamente $3,000 MXN).
Si deseas asegurar tu envío para prevenir situaciones fortuitas con el seguro ofrecido por la paquetería puedes hacerlo al momento de generar tu guía ingresando el valor correspondiente al costo de tu producto en la sección del seguro.
El costo del seguro es variable por paquetería. Al momento de ingresar el monto que deseas asegurar, podrás ver la cantidad que se le cobrará por el aseguramiento del envío adicional al costo de tu guía.
En caso de que realices un envío con o sin seguro y éste sea perdido o extraviado por las paqueterías, nuestro equipo de atención a clientes te ayudará a realizar el proceso de reporte y reclamación.
Este proceso no garantiza que las paqueterías aprobarán y cubrirán la pérdida, daño o extravío de su envío, sin embargo, enviatodo.com presentará el caso a la paquetería correspondiente haciendo todo lo posible para que el dictamen sea favorable siempre y cuando cumplamos con las políticas y procesos de las paqueterías.
Enviatodo.com no tiene injerencia alguna en la aprobación o negación de una indemnización tanto asegurada como no asegurada, todo este proceso es determinado por la paquetería correspondiente.
Una incidencia es un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envío. Algunas incidencias pueden ser ocasionadas por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. y otra parte a la operación interna de la mensajería.
Existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incompleta/incorrecta en la guía.
- No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo.
- Diferencia de peso y lo declarado en la guía.
- Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio.
- Artículos prohibidos.
- Embalaje incorrecto o insuficiente.
Mejores prácticas
¿Puedo revender mis envíos?
No, la reventa de envíos está prohibida. En dado caso de que se descubra esta acción, envíatodo.com tomar acciones para penalizar la reventa.
¿Cómo debo empacar mi producto?
Un embalaje inadecuado puede poner en una situación inesperada a tu paquete, por lo que es muy importante que intentes cumplir las siguientes instrucciones:
Durante el transporte, la mercancía debe ser capaz de soportar choques, vibraciones, y caídas desde una altura mínima de 1,5 metros. Un embalaje deficiente podría conllevar los siguientes riesgos:
- Daños en la mercancía.
- Retraso en los tiempos de tránsito.
- Manipulaciones de tu mercancía.
- Rechazo automático de cualquier reclamación al Seguro.
- Pérdida total o parcial de la mercancía.
- Embalaje exterior: Elige materiales de calidad, rígidos y en buen estado, optando siempre por una caja y evitando sobres de plástico. Debes tener una caja con un tamaño apropiado a la mercancía que estés enviando. Los huecos vacíos se pueden doblar y dañar fácilmente. Las indicaciones de manipulación (frágil, flechas, etc.) no garantizan la seguridad de la mercancía.
- Embalaje interno: Un buen embalaje interno debe proteger el producto de golpes y vibraciones, y recuperar su forma original , ya que actúa como amortiguador. Puedes utilizar:
- Espuma de polietileno
- Plástico de burbuja
- Embalaje inflable
- Papel de embalaje
- Cartón corrugado
- Cerrar y sellar adecuadamente: Sella y cierra tu caja en forma de H. Dibuja una H con la cinta adhesiva en todas las aberturas posibles. Utiliza una cinta adhesiva reforzada y de calidad. La cinta debe tener menos de 50 mm de ancho. Si la caja tiene ranuras, es importante que cubras todas con cinta. Inserta en los bordes y exteriores de la caja un poco de cartón o plástico protector que distribuya la presión de manera uniforme y evite daños.
- Pega tu guía: Pega la guía de una manera muy visible en el exterior de la caja. De ser posible, pega algo distintivo de tu marca.
¿Cuál es el peso y medidas máximas que puedo enviar?
Por parte de nuestros agentes el seguimiento será inmediato. El proceso de investigación y gestión depende de la paquetería, nosotros nos encargaremos de mantener la comunicación constante para informarte sobre las actualizaciones brindadas por la paquetería de acuerdo al proceso de la misma investigación.
El tiempo estimado para resolver una incidencia de este tipo es de 30-60 días naturales aproximadamente. Por nuestra parte, siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener una solución lo más pronto posible.
Revisar documentación y gestionar con las aseguradoras no es tarea fácil, por lo que te pedimos que tengas paciencia. Debes tener en cuenta que los documentos e imágenes que te solicitamos, son requeridos por nuestros socios logísticos para la valoración pertinente y la resolución del caso.
¿Cómo pesar y medir mis envíos?
Si notas que en el rastreo tu guía no presenta movimiento en 2 días hábiles o más puedes solicitar apoyo a nuestro equipo para generar un reporte. Es necesario que nos mandes un mail a atc@enviatodo.com o nos envíes un mensaje a nuestros diferentes canales de comunicación para apoyarte.
La información que deberás tener a la mano será la siguiente:
- Número de guía.
- Referencias del domicilio, entre calles, color de fachada
- Especificar qué tipo de embalaje interno y externo lleva el paquete.
- Link de la ubicación de destino.
- Contacto del cliente destino.
Por parte de nuestros agentes el seguimiento será inmediato. El proceso de agilización y gestión depende de la paquetería, nosotros nos encargaremos de mantener la comunicación constante para informarte sobre las actualizaciones brindadas por la paquetería de acuerdo al proceso de la mismo caso. Por nuestra parte, siempre intentaremos agilizar las gestiones lo máximo posible para que puedas tener una solución lo más pronto posible.
¿Qué es el peso volumétrico?
Por default, todas las paqueterías a excepción de Carssa aseguran todos sus envíos con una cantidad máxima de 15 a 20 salarios mínimos diarios. (aproximadamente $3,000 MXN).
Si deseas asegurar tu envío para prevenir situaciones fortuitas con el seguro ofrecido por la paquetería puedes hacerlo al momento de generar tu guía ingresando el valor correspondiente al costo de tu producto en la sección del seguro.
El costo del seguro es variable por paquetería. Al momento de ingresar el monto que deseas asegurar, podrás ver la cantidad que se le cobrará por el aseguramiento del envío adicional al costo de tu guía.
En caso de que realices un envío con o sin seguro y éste sea perdido o extraviado por las paqueterías, nuestro equipo de atención a clientes te ayudará a realizar el proceso de reporte y reclamación.
Este proceso no garantiza que las paqueterías aprobarán y cubrirán la pérdida, daño o extravío de su envío, sin embargo, enviatodo.com presentará el caso a la paquetería correspondiente haciendo todo lo posible para que el dictamen sea favorable siempre y cuando cumplamos con las políticas y procesos de las paqueterías.
Enviatodo.com no tiene injerencia alguna en la aprobación o negación de una indemnización tanto asegurada como no asegurada, todo este proceso es determinado por la paquetería correspondiente.
Una incidencia es un evento por el cual se modifica el proceso normal de un envío. Algunas incidencias pueden ser ocasionadas por factores ajenos a las mensajerías tales como: manifestaciones, inundaciones, cierre de carreteras, mal clima, etc. y otra parte a la operación interna de la mensajería.
Existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o destinatario, situaciones tales como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incompleta/incorrecta en la guía.
- No utilizar el embalaje adecuado o la insuficiencia del mismo.
- Diferencia de peso y lo declarado en la guía.
- Falta de un número de teléfono en caso de que no se logre localizar el domicilio.
- Artículos prohibidos.
- Embalaje incorrecto o insuficiente.
Operaciones
¿Cuánto tiempo toman en entregar un paquete
Dependiendo la paquetería que escojas para realizar tus envíos, puede demorar desde 2 hasta 5 días hábiles en entregar tu paquete una vez que fue escaneado.
¿Tienen envíos que lleguen al día siguiente?
Sí, trabajamos con paqueterías que entregan en un período de 24 horas hábiles. Los más destacables son DHL, FedEx y Estafeta.
¿Cuál es el horario de entrega?
Normalmente las paqueterías operan en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 am hasta las 7:00 pm.
¿Cuál es el horario de recolección?
Por lo regular las paqueterías manejan un horario de oficina para recolectar, el cual opera desde las 9:00 am hasta las 7:00 pm de Lunes a Viernes.
¿Cuál es su horario de atención?
Estamos disponibles para atenderte de Lunes a Viernes de 8:30 am hasta las 5:30 pm.
¿Cómo envían la información del envío al destino?
Mediante un correo electrónico automáticamente cuando se genera la guía.
¿Cómo rastrear una guía?
Hay dos formas de realizarlo, seleccionar la guía en el historial de envíos o ingresar al sitio de rastreo de cada paquetería e ingresar el número de guía.
¿Cuáles son los canales de atención al cliente?
WhatsApp, correo electrónico, llamada, Facebook, Instagram y mediante el chat de la plataforma.
¿Puedo solicitar una demostración gratuita?
Claro, se puede asesorar con el tour de la plataforma así como externar los beneficios de nuestra plataforma y atención al cliente.
¿Cuentan con envíos internacionales?
Sí, tenemos envíos internacionales con Fedex los cuales puedes cotizar a partir del tercer mes usando nuestra plataforma.
¿Cuentan con sucursales o oficinas para depositar mis paquetes?
envíatodo.com no cuenta con sucursales ni oficinas físicas para la recepción ni entrega de paquetes. Somos una plataforma digital y puedes hacer entrega de tus paquetes en cualquier oficina de nuestros aliados logísticos.
¿Es posible modificar la dirección de un envío?
Sí, en caso de que aún tengas el paquete en tus manos, cancela el envío y generali nuevamente. En caso de que el paquete ya lo tenga la paquetería, comunícate a atención al cliente para levantar un reporte de cambio de domicilio y se gestionará en un lapso de 72 hrs.
¿Cómo se genera un envío ocurre?
Al momento de generar la guía, en la dirección de destino se debe agregar el nombre y contacto del destinatario y en dirección la ubicación de la oficina (Debe ser oficina oficial) después de ello en referencias se agregara la palabra OCURRE en mayúsculas.
¿Es posible hacer una integración de Shopify con el paquete básico?
No es posible, es necesario que adquieras un paquete superior al básico con Shopify para po0der integrarlo con envíatodo.com
¿Hay un mínimo de paquetes para solicitar recolección?
No es común pero dependiendo del lugar de recolección las paqueterías pueden solicitar un mínimo de paquetes para acudir a realizar la recolección.
Contáctanos para mayor información.
¿En dónde puedo obtener un sello aduanal?
Podrás acudir a cualquier oficina aduanal con tu paquete y factura para la declaración correspondiente.
