Todo lo que debes saber sobre la recolección con Estafeta.
¿Qué es una recolección en logística?
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con Estafeta. Acá te dejo las instrucciones:
Con guías prepagadas estafeta: El servicio de recolección dependerá de si al comprar la guía contrataste este servicio, para identificar si tu guía cuenta con recolección en la parte inferior de tu guía debe decir “Con crédito”
Con una cuenta de estafeta: Al contar con una cuenta empresarial de Estafeta se te asignará un contarás con los siguientes medios para generar tu recolección.
- Ingresando con tu cuenta a Mi Estafeta
- Comunicándote con tu ejecutivo de cuenta.
- Directamente, a las líneas de contacto de Estafeta 5552708300 o al 800 (3782338), opción 5
Como usuario de EnviaTodo.com Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
- Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
- Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” - “Recolecciones” - “Selecciona paquetería” - Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
- Envíanos un WhatsApp.
- Puedes solicitarlo a este correo electrónico.
- Comunícate a nuestro teléfono.
¿En dónde puede recolectar Estafeta mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Sendex, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de Estafeta más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con EnviaTodo.com
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Desde la página web: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
En la página de la paquetería: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo en el apartado de ¨Nueva consulta¨ podrás consultar en dónde está tu paquete.
De 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. y sábados en algunas ocasiones dependiendo si es una zona extendida o se solicitó como excepción.
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
Es la fecha en que la paquetería registra el paquete al momento de escanearlo, ya sea en sucursal o directamente con los recolectores, en algunas ocasiones los recolectores recogen el paquete, pero no lo documentan debido a que la sucursal de paquetería queda muy lejos del domicilio a donde fueron a recolectar, muy probable es una zona extendida por lo tanto, no lo documentan hasta llegar a sucursal.
Depende de la frecuencia, pero normalmente 2 intentos de entrega 3 ya no procede, estaría en sucursal como servicio ocurre.
Alfanumérica 22 dígitos
Puede ser que el móvil donde viaja la mercancía cuente con una falla mecánica o un retraso.
Se realizan tres intentos de entrega, de no estar nadie en el domicilio la paquetería opta por retornar el paquete.
Las recolecciones se pueden programar por llamada o Mi Estafeta que es una página web en donde brindas los datos del destino de recolección y te brindan un folio con 10 dígitos. Los folios se colocan en plataforma de EnvíaTodo en la solicitud del cliente, así mismo se le envía un correo de confirmación con el folio.
Si el paquete presenta avería o sustracción, deberás reportarlo al 800 378 2338 o a uno de nuestros canales de contacto en máximo 2 días hábiles (servicios M&P) / 8 días hábiles (servicios LTL), a partir de la fecha en que se entregó el envío.
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