Todo lo que debes saber sobre la recolección con FedEx
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en que generes tus envíos con FedEx. Acá las instrucciones:
Con guías prepagadas FedEx
No cuenta con servicio de recolección.
Con una cuenta de Redpack
puede programar una recogida en FedEx Ship Manager™
Como usuario de EnviaTodo.com
Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
- Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” – “Recolecciones” – “Selecciona paquetería” – Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
- Envíanos un WhatsApp.
- Puedes solicitarlo a este correo electrónico.
- Comunícate a nuestro teléfono.
¿En dónde puede recolectar FedEx mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Redpack, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de FedEx más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con EnviaTodo.com
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Preguntas frecuentes FedEx
¿Cómo rastrear un paquete de FedEx?
A través del número de guía puedes rastrear el paquete en la página de FedEx en https://www.FedEx.com.mx/es/inicio/
¿Cómo saber en qué sucursal FedEx está mi paquete?
Dentro de la página de FedEx en la página principal se encuentra la sección “ID DE REGISTRO” o comunicándonos directamente a Servicio al Cliente con el teléfono: 55 5228 9904.
¿Cuál es el horario de entregas de FedEx?
Horario abierto de 9:00 am a 7:00 pm.
¿Qué significa “en ruta de entrega” en FedEx?
Significa que su paquete está en camino a su destino final.
¿Cuáles son los días de entrega en FedEx?
De lunes a sábado.
¿Qué significa “embarcado en ruta de entrega” en FedEx?
Significa que te entregarán tu paquete pronto, es decir, que se encuentra en camino hacia el domicilio de entrega.
¿Qué es la fecha de documentación en FedEx?
Es la fecha en la que se generó la guía, este estatus quiere decir que aún no ha sido recolectado por la paquetería
¿Cuántos intentos de entrega realiza FedEx?
2 intentos.
¿Cómo identificar el número de guía de FedEx?
Los números de rastreo de FedEx constan de 12 dígitos, el número se genera al momento de realizar el envío y también consta en la etiqueta de cada paquete. Con ese número puede rastrear cualquier paquete FedEx en todo el mundo.
¿Qué significa “falla mecánica” en FedEx?
La falla mecánica puede ser que el móvil donde viaja la mercancía cuenta una falla mecánica o un retraso.
¿Qué pasa si no estoy en ningún intento de entrega de FedEx?
Se harán dos intentos de entrega antes de devolver el paquete al remitente, en caso de que se nos devuelva porque no se pudo entregar, deberás pagar el envío de nueva cuenta.
¿Cómo identificar la solicitud de recolección de FedEx?
La API de solicitud de recolección con FedEx Ground y Express arroja un número de confirmación de recolección y, adicionalmente, con la solicitud de recolección Express se arroja un código de ubicación para la recolección programada. También puede programar una recolección para un envío de devolución usando esta API.
La línea adicional para la dirección del destinatario (Línea 3 de la dirección) le permite proporcionar detalles más completos y precisos de la ubicación para realizar envíos más rápidos con FedEx Express®. Ahorre tiempo y esfuerzo al programar una recolección para que un mensajero de FedEx pase a recolectar sus envíos a su ubicación u otra ubicación con un cargo adicional.
¿Cómo reclamar un paquete de FedEx?
Paso 1: Elige una de las siguientes opciones:
- Llena y envía el formulario de reclamo en línea disponible en esta misma página.
- Comunícate con el departamento de Servicio al Cliente al 55.5228.9904
Paso 2: Reúne los siguientes documentos:
- Fotocopia de la guía aérea de FedEx, FedEx Ship Manager®
- Toda la documentación que pruebe el valor del envío (copia de la factura original del vendedor o proveedor; copia del recibo o factura del minorista; pantalla final de confirmación, con prueba de pago, si se trata de un pedido en línea; factura detallada de reparación, o comunicado que no se reparó; tasaciones; declaración de gastos, o cualquier otro documento relevante). Imágenes del embalaje exterior (que muestren los 6 lados de la caja y la etiqueta de la guía aérea) y el embalaje interior (que muestre el material de embalaje interior), así como el daño del artículo (dentro y fuera de la caja)
- Número(s) de serie de la mercadería, si aplica.
- Informe de inspección, si aplica
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