Todo lo que debes saber sobre la recolección con Paquetexpress.
¿Qué es una recolección en logística?
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con Paquetexpress. Acá te dejo las instrucciones:
Con guías prepagadas Paquetexpress: El servicio de recolección dependerá de si al comprar la guía contrataste este servicio, en caso de contar con servicio de recolección puedes generarla por los siguientes medios:
- 800 821 0208.
Con una cuenta de Paquetexpress: Al contar con una cuenta empresarial de Paquetexpress contarás con los siguientes medios para generar tu recolección.
- Ingresando con tu cuenta a Paquetexpress
- Comunicándote con tu ejecutivo de cuenta.
- Directamente, a las líneas de contacto de Paquetexpress 800 821 0208.
Como usuario de EnviaTodo.com Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
● Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
● Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” - “Recolecciones” - “Selecciona paquetería” - Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
¿En dónde puede recolectar Paquetexpress mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Paquetexpress, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de Paquetexpress más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con EnviaTodo.com
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Desde página web: https://www.paquetexpress.com.mx/
Para consultar en donde se encuentra el paquete hay que comunicarse al área de Atención al cliente de la paquetería, al número 8008210208 o vía WhatsApp 6681680000.
9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. y sábados en algunas ocasiones dependiendo si es una zona extendida o se solicitó como excepción.
Quiere decir que su paquete abordó al vehículo de Paquetexpress para realizar la entrega de este. Por lo tanto, es muy probable que vayan a entregar el paquete ese mismo día.
Es la fecha en que la paquetería registra el paquete al momento de escanearlo, ya sea en sucursal o directamente con los recolectores, en algunas ocasiones los recolectores recogen el paquete, pero no lo documentan debido a que la sucursal de paquetería queda muy lejos del domicilio a donde fueron a recolectar, muy probable es una zona extendida, por lo tanto, no lo documentan hasta llegar a sucursal.
2 intentos por obligación, 1 cortesía, 3 en total. Después de no ser entregado se queda en sucursal para servicio ocurre.
Guía alfanumérica inicia con 3 letras de donde salió, seguida de 2 números y 2 letras posterior.
Puede ser que el móvil donde viaja la mercancía cuenta una falla mecánica o un retraso.
Se realizan tres intentos de entrega, de no estar nadie en el domicilio, la paquetería opta por retornar el paquete.
Vía llamada o WhatsApp al 800 821 0208 para solicitarla. Introduce hasta 30 números de rastreo, guía y/o referencia separados por comas.
Dicha información se deberá enviar al correo electrónico: reclamaciones@paquetexpress.com.mx adjuntando su expediente completo: “SOLICITUD DE RECLAMACIÓN” debidamente elaborada, identificando el tipo de reclamación, así como la información adicional que se señala en la misma según el tipo de reclamación que se trate.
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