Todo lo que debes saber sobre la recolección con SCM.
¿Qué es una recolección en logística?
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con SCM. Acá te dejo las instrucciones:
Con guías prepagadas SCM: No cuenta con servicio de recolección.
Con una cuenta de SCM: Al contar con una cuenta empresarial de SCM se te asignará un ejecutivo de cuenta, la generación de tu recolección se hará directamente a su correo electrónico.
Como usuario de EnviaTodo.com Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
● Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
● Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” - “Recolecciones” - “Selecciona paquetería” - Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
¿En dónde puede recolectar SCM mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga SCM, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de SCM más cercana a tu origen dando click aquí, donde la paquetería resolverá todas tus dudas.
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A través del número de guía puedes rastrear el paquete en la página de SCM en http://www.scm.mx/Rastreo/Rastreo/
Comunicándote al área de ATC de la paquetería, al número: (55) 5010 6900 / (55) 5010 6901 y 800 122 7772 / 800 347 6737.
SCM por el momento no cuenta con oficinas habilitadas para las entregas ocurre.
Quiere decir que la guía ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
De lunes a viernes de 9:00 am a 7:30 y sábados en alguna ocasión dependiendo si es una zona extendida o se solicitó como excepción.
Quiere decir que tu paquete abordó al vehículo de SCM para realizar la entrega de este, por lo tanto, es muy probable que vayan a entregar el paquete ese mismo día. Encontrarás la siguiente leyenda: EN RUTA DE ENTREGA (167- CMP 03) junto con el número del camión donde está siendo desplazado el paquete.
Es la fecha en que la paquetería registra el paquete al momento de escanearlo, ya sea en sucursal o directamente con los recolectores, en algunas ocasiones los recolectores recogen el paquete, pero no lo documentan debido a que la sucursal de paquetería queda muy lejos del domicilio a donde fueron a recolectar, muy probable es una zona extendida, por lo tanto, no lo documentan hasta llegar a sucursal.
2 intentos, mismo domicilio.
Se asigna sistema, para generación de guías, el cual viaja con cada paquete.
Puede ser que el móvil donde viaja la mercancía cuente con una falla mecánica o un retraso.
Se realizan tres intentos de entrega, de no estar nadie en el domicilio la paquetería opta por retornar el paquete.
Solicitando vía WhatsApp o correo electrónico callcenter_ventas@carssa.com.mx.
Llamando a atención a clientes: (55) 5010 6900 / (55) 5010 6901 y 800 122 7772 / 800 347 6737.
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