Todo lo que debes saber sobre la recolección con Sendex.
Una recolección de paquetería consiste en que la paquetería va al domicilio de origen de un envío generado.
¿Cómo puedo agendar una recolección para mi paquete?
Generar tu recolección dependerá de la forma en la que generes tus envíos con Sendex. Acá te dejo las instrucciones:
Con guías prepagadas Sendex
No cuenta con servicio de recolección.
Con una cuenta de Sendex
Comunicándote al 8008414141, opción 1 donde un ejecutivo de Sendex te atenderá.
Como usuario de EnviaTodo.com
Al contar con servicio multicanal puedes generar tu recolección proporcionando tu número de guía y referencias a los siguientes medios de contacto:
Al generar tu envío, selecciona la opción de recolección.
- Dentro de nuestra plataforma puedes solicitarlo desde nuestro chat de ayuda. Selecciona “Emitir reporte” – “Recolecciones” – “Selecciona paquetería” – Serás comunica con un asesor que te solicitará tu número de guía y referencias para realizar la recolección.
- Envíanos un WhatsApp.
- Puedes solicitarlo a este correo electrónico.
- Comunícate a nuestro teléfono.
¿En dónde puede recolectar Sendex mi paquete?
La cobertura de recolección dependerá de la cobertura que tenga Sendex, ya que ellos son los encargados de realizarla. Recuerda que la dirección de recolección debe ser la misma que la dirección de origen de la guía.
Encuentra la sucursal de Sendex más cercana a tu origen dando click aquí. Recuerda que para el servicio de recolección debes llevar tu paquete embalado correctamente y con su guía de envíos visible.
Pasos para realizar envíos con EnviaTodo.com
Cotiza y ahorra enviando con Sendex a través de EnviaTodo.
01. Crea tu cuenta
02. Escoge tu tarifa
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Preguntas frecuentes Sendex
¿Cómo rastrear un paquete de Sendex?
A través del número de guía puedes rastrear el paquete en la página de Sendex en http://www.sendex.mx/Rastreo/Rastreo/
¿Cómo saber en qué sucursal Sendex está mi paquete?
¿Cuál es el horario de entregas de Sendex?
Horario abierto de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Qué significa “en ruta de entrega” en Sendex?
¿Cuáles son los días de entrega en Sendex?
De lunes a viernes, el horario de atención es de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. Los sábados, en algunas ocasiones y dependiendo de si se trata de una zona extendida o se ha solicitado como excepción, se ofrece servicio.
¿Qué significa “embarcado en ruta de entrega” en Sendex?
Esto indica que su paquete ha sido cargado en el vehículo de entrega, sugiriendo que es muy probable que se realice la entrega el mismo día. La notificación en Sendex señala: “EN RUTA PARA ENTREGA”.
¿Cuál es la fecha de documentación en Sendex?
Esta es la fecha en que la paquetería registra el paquete al escanearlo, ya sea en la sucursal o directamente con los recolectores. En algunas ocasiones, los recolectores toman el paquete sin documentarlo de inmediato, especialmente cuando la sucursal de paquetería se encuentra a una distancia considerable del domicilio de recolección, indicando posiblemente una zona extendida. Por lo tanto, la documentación del paquete se completa una vez que llega a la sucursal.
¿Cuántos intentos de entrega realiza Sendex?
3 intentos de entrega, en caso de no encontrar al destino se retorna a origen.
¿Cómo identificar el número de guía de Sendex?
El número de guía empieza con 33.
¿Qué significa “falla mecánica” en Sendex?
La falla mecánica podría deberse a un inconveniente en el vehículo que transporta la mercancía, lo cual podría resultar en un retraso.
¿Qué pasa si no estoy en ningún intento de entrega de Sendex?
Todas las paqueterías solamente realizan tres intentos de entrega de no estar nadie en el domicilio, la paquetería opta por retornar el paquete.
¿Cómo identificar la solicitud de recolección de Sendex?
Con el folio de recolección y llamando al Centro de Atención Sendex.
¿Cómo reclamar un paquete de Sendex?
Puedes presentar tu reclamo a través de una llamada telefónica o enviando un correo electrónico. También, tienes la opción de completar un formulario de contacto en el sitio web, detallando el motivo de tu reclamación.
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