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Preguntas frecuentes SCM
¿Cómo rastrear un paquete de SCM?
Con tu número de guía puedes rastrear el paquete en la página de SCM en https://www.scmpaqueteria.mx/guias.php
¿Cómo saber en qué sucursal SCM está mi paquete?
Para comunicarte con el área de Atención al Cliente (ATC) de la paquetería, puedes llamar a los números: (55) 5010 6900, (55) 5010 6901, así como a las líneas gratuitas 800 122 7772 y 800 347 6737.
¿Cuál es el horario de entregas de SCM?
Lunes a viernes de 9am a 7:30pm.
¿Qué significa “en ruta de entrega” en SCM?
Significa que la el paquete ya va en una unidad que tiene programado acudir al domicilio para entregar el paquete en un horario abierto.
¿Cuáles son los días de entrega en SCM?
De lunes a viernes, el horario de atención es de 9:00 a.m. a 7:30 p.m. Los sábados, en algunas ocasiones y dependiendo de si se trata de una zona extendida o se ha solicitado como excepción, se brinda servicio.
¿Qué significa ‘’ ruta de entrega” en SCM?
Esto indica que tu paquete ha sido cargado en el vehículo de SCM con destino a la entrega, por lo que es altamente probable que se entregue durante el día. Observarás la leyenda “EN RUTA DE ENTREGA (167-CMP 03)” junto con el número del camión que transporta tu paquete.
¿Cuál es la fecha de documentación en SCM?
Esta es la fecha en la que la paquetería registra el paquete al escanearlo, ya sea en la sucursal o directamente con los recolectores. En algunas situaciones, los recolectores recogen el paquete sin documentarlo inmediatamente, ya que la sucursal de paquetería se encuentra a una distancia considerable del domicilio de recolección, posiblemente en una zona extendida. Por esta razón, la documentación del paquete se completa una vez que llega a la sucursal.
¿Cuántos intentos de entrega realiza SCM?
2 intentos, mismo domicilio.
¿Cómo identificar el número de guía de SCM?
Se asigna sistema, para generación de guías, el cual viaja con cada paquete.
¿Qué significa “falla mecánica” en SCM?
¿Qué pasa si no estoy en ningún intento de entrega de SCM?
¿Cómo identificar la solicitud de recolección de SCM?
Puedes realizar solicitudes a través de WhatsApp o correo electrónico enviando un mensaje a callcenter_ventas@carssa.com.mx.
¿Cómo reclamar un paquete de SCM?
Para contactar al servicio de atención a clientes, puedes llamar a los siguientes números: (55) 5010 6900, (55) 5010 6901, así como a las líneas gratuitas 800 122 7772 y 800 347 6737.
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